家装市场：合同暗藏霸王条款 优惠套餐猫腻多

新华社记者李小波山东济南报道

房地产界有“金九银十”之说，每年的九、十月份，既是楼盘销售的黄金季节，同时也是新房装修的旺季。 一些眼乱缭乱的套餐和装修合同中都暗藏玄机，消费者不小心就会上当，记者对此进行了调查。

张女士2年前购买了一套新房，眼下临近交房，除了乔迁之喜外，也多了一些烦恼:如何选择装修公司，既能价位合适，又能保证质量?事实上，最近几个月，张女士经常接到不同装修公司的电话，声称为业主提供了“上千套装修案例”、“零利润样板间”。尽管对装修公司的承诺半信半疑，张女士还是决定考察一下，“货比三家”之后，选出满意的公司。

张女士所说的“大包”，也被一些装修公司称为“套餐服务”，是今年颇为流行的装修方式。所谓“套餐”，是按照当地装修市场的行情，确定每平米的基础装修价格，再根据客户的房屋面积，计算出总报价。而在报价单里，油漆、地板等建材的品牌、型号往往会被忽略掉。

张女士这套新房的建筑面积是120平米左右，按照每平米388元的市场均价计算，水电改造、油漆、地板等基础装修部分报价一共46000余元；再加上个性化部分的吊顶、电视墙以及设计费、管理费等等，总报价近9万元。看到张女士有些犹豫，设计师又给出了更为优惠的价格。

张女士:然后又降到了7万多，然后7万多之后，我们还是觉得挺贵的，然后他就说我再看看今天活动最后一天了，您就再考虑考虑，然后去找他们的经理，然后最后说最低最低是6.7万。然后我们考虑也觉得挺心动的，这价格，8万多一下子降到6万多，便宜了2万多。

6万多的装修费、“能养鱼的乳胶漆”、“升级版建材礼包”......这些项目让张女士有些心动，最终签下了装修合同。不过，在建材市场考察以后，张女士却发现装修方案“水分”太多。

张女士发现，建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号，卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后，她和朋友一起来到公司，要求解除合同，退还3000元订金。结果，纠纷出现了。

无奈之下，张女士找到当地消费者协会，协商之后，对方同意解除合同，并且向张女士退还了2500元订金。

资料显示，2013年，中国消费者对房屋及建材的投诉共28，425件，其中装修建材16，192件，占总量的57%。而在装修建材投诉中，质量问题共8，945件，占总量的55.2%；合同问题共2，675件，占16.5%；售后服务问题1，749件，占10.8%。

长期从事装饰装修行业的赵建岭告诉记者，由于装修行业门槛低，一些业务员、设计师从业几年后，就自己开办公司或者工作室。装修行业鱼龙混杂，既导致了恶性竞争，也催生了一批“游击队”，给市场监管带来难度。

鲁鸿装饰公司总经理 赵建岭:门槛低主要是很多装饰公司的业务人员，设计师做市场熟了以后，自己可以做，也就是所谓的行内的一些跑单。很多小的公司，不正规的公司今年做的不好，明年再起另外一个名字，这还是涉及到装饰公司，这个行业的门槛太低，导致的这种现象。

在激烈的行业竞争面前，一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式留住客户。而在装修过程中，各种“隐蔽”的增项浮现出来，预算超支成了“家常便饭”。

山东省消费者协会投诉部 宋文峰:装修合同主要是一些隐蔽性的一些条款，主要是集中在售后服务方面，售后服务方面的约定，往往有些约定界定的不是很清楚，界定不清楚，比方说拖延工期这方面，他们往往他们的装修公司，约定的比较好，到时间真要到了期限的时候，又以各种材料，包括你的住房存在一些瑕疵缺陷等等原因，他给你往后拖延，拖延以后，因为消费者也怕已经装修到这个程度了，为了力求圆满，拖几天也往往就忍气吞声，现实情况中就不好操作。

宋文峰建议，业主在装修之前，应当多考察一下建材市场，对市场行情做到心中有数。在装修过程中，也要及时检查各个环节，确保装修公司或者施工人员没有对建材“偷梁换柱”。今年实施的新《消费者权益保护法》，多项条款涉及装修维权。宋文峰也建议，消费者如果遇到装修公司的虚假宣传、广告电话，或者合同中出现“天价”违约金等霸王条款，可以通过各种渠道维权。