在线旅游商“签证价格战” 动了谁的奶酪？

新华社记者张梦洁上海报道

签证是中国游客出境旅游的第一道门槛。由于材料复杂、语言不通，找旅行社等相关专业机构代办签证服务成为最省事的解决路径，但代办签证服务的价格多年来都是一笔“糊涂账”。以美国个人旅游签证为例，不同旅行社的价格千差万别，价差高达数百元。

而一些中介代理机构的报价还要更高，他们称，不仅提供面签辅导，送签当天还有人陪同前往，不过能否出签的关键仍然是看本人提供的材料。

旅行社可以对签证服务费自行定价，没有具体的行业规范，漫天叫价的情况普遍存在。而擅打价格战的在线旅游商在今年夏天破坏了这个“潜规则”。6月末，携程高调公开47个国家的签证使领馆价，并将所有代办签证的服务费降到0元至150元。随后，佰程旅行网等接力跟进。其中，美签的领馆价为1008元，加上服务费总价不到1100元。

携程旅游业务部签证组高级经理 毛志明:自从我们这一次推出这个签证价格合理，让消费者透明看到签证价格以后，我们的预订量增加了330%左右，同比增长。

按照各国使领馆规定，为办理签证提前支付的领馆费，一旦拒签概不退还，而行业则默认服务费同样不予退还。根据佰程旅行网的保证，一旦发生拒签，佰程不仅不赚服务费，还要倒贴消费者领馆费。实际上，对两家企业来说，尽管会增加经营压力、压缩利润空间，但它们更看重的无疑是签证服务带来的流量转化。

携程旅游业务部签证组高级经理 毛志明:我觉得从现在来看，整个国力增加，各个国家对我们签证政策开始放开，签证不应该作为消费者出行的一大瓶颈。从另一个角度来说，签证是否给我们旅游产品带来一些延伸服务，实际上我觉得是存在的，因为任何一个自由行出去的时候肯定要定签证，定了签证还可以定我们其他的延续产品，比如说机票酒店，自由行其他的配套产品。

从打包的旅游产品，到单个的机票酒店、景区门票、旅游保险，再到如今的签证业务，在线旅游商几乎把所有的价格战都打了一遍，线下的传统旅行社正面临越来越大的竞争压力。业内人士认为，旅游行业未来的趋势是价格更透明、操作更规范，对消费者是一件好事，但也要避免频繁价格战导致恶性竞争，如何从价格战跃升到更高层次的服务战才是未来旅游行业比拼的关键。