走近“淘宝村”

2006年以来，电子商务在中国获得迅猛发展，年均增长超过30%。有关的电商调查机构发布监测报告显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，未来几年仍会保持高速增长态势。统计数据显示，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，有力缓解了就业压力，并日益成为创业就业新的增长点。

杭州青年网商创业专家导师 聂兵:因为现在是大势所趋嘛，因为现在很多人包括现在下岗的人或者现在实体店的老板都想转型做电商，这是一种趋势，所以说大家对这块比较感兴趣，积极性比较高。 

在众多电商网站中，“淘宝”是人们较为熟知和青睐的网站之一。在一间不到20平米的屋子里，一边是摆满了各种日用家居百货的货架，另一边则是大小不一的各类货箱。23岁的刘大川，正趴在地上，专心致志地给即将发出去的货物打包。刘大川现在在淘宝网上经营着一家家居日用百货店，办公室和仓库就设在自己家。他大部分时间不是坐在电脑前“接待”卖家，就是整理货品随时打包。既是“掌柜”，也是发货员。 

浙江省义乌市青岩刘村村民、淘宝卖家:会受到周边的氛围感染，平时可能出去玩、出去干嘛，碰到(村里)每幢(楼里)都有人做淘宝。 

刘大川的家在浙江省义乌市青岩刘村，如果路过这个村庄，村里统一建造的青色小洋楼会让许多人认为，这顶多只是浙江中部一个小康的新农村罢了。但是，就在这一幢幢小楼里，却容纳了2000多家淘宝网店，淘宝上交易超过50万笔的“金皇冠”有十分之一出自这个村庄。因此，青岩刘村也被称为“淘宝村”。

浙江省义乌市江东街道电子商务协会执行会长 刘文高:  义乌具有货源的优势，而且义乌实体市场的强大，它同时有一个物流市场的配套，那么有这个货源和物流市场配套有利于小网商进货，便于他创业。 

刘文高告诉记者，2005年，完成旧村改造的青岩刘村依靠着仅一路之隔的义乌最大货运市场，迎来了村子里的第一拨网商。金融危机期间，村民们干脆把青岩刘村打造成“义乌淘宝城”。凭借着“全球小商品集散地”的货源优势，来自浙江各地甚至河南、安徽、辽宁的网商也纷纷入驻这里。

人才匮乏制约电商创业

义乌市的青岩刘村仅仅是众多“淘宝村”中的一个个案。据阿里研究中心发布的《淘宝村研究微报告2.0》显示，截至2013年底，国内已经发现了19个淘宝村，涵盖网店1.5万个，带来直接就业6万人。“淘宝”等电子商务不仅满足了人们跨区域的消费需求，还给越来越多的年轻人提供了就业机会，同时也在带动相关行业的发展。然而，行业规模的扩大，伴随的是惊人的人才缺口，特别是实战型电商人才的匮乏，已经成为制约全国电子商务发展的瓶颈。

来自内蒙古的杜朝霞现在宁夏银川经营着一家奇石店和一家酒庄，并早就有了在网上开店的念头，但是由于不懂电子商务，想法一直没有实施。

个体经营者 杜朝霞:因为我们现在这个互联网的营销都是很复杂的，我们也花过钱去上过一些课，但是好多东西都是不尽人意的，那如何走出这条路呢? 

像杜朝霞这样期待向电商转型的传统企业经营者不在少数，他们渴望借力网络拓展销售渠道，实现经营能力和经济收益的新突破。然而，现实的困难却令不少人在困惑中望而却步。 

西部创业培训管理学院常务副院长 刘燕:他们现在是比较迷茫，因为现在电商创业也不是淘宝创业，互联网创业它有好多种模式。第一呢他们比较迷惑，要选择哪种模式去创业，然后第二个呢他要评估一下自己到底适不适合创业，具不具备电商创业的素质。其次呢才是看产品，像产品选择上，它们这个也需要有定位，然后就是我们政府在后期的电商创业上，在这个区域的政策支持上，还有什么其他的补贴啊或者扶持之类的，其次可能是创业基本的一些风险或者资金。

作为西北地区唯一一个国家级电子商务示范城市和跨境贸易电子商务试点城市，银川市目前拥有一批电子商务领军企业，在清真食品、农超对接、物流信息等领域取得了较快发展，但各企业在实际推进中普遍存在电商人才缺乏等问题，电子商务创业培训迫在眉睫。 

电商创业需多方支持

为了解决目前网络创业与企业发展普遍面临的电商人才缺乏问题，推进电商创业，银川市借助淘宝、天猫、京东等知名的电子商务平台，依托阿里巴巴、淘宝大学等机构的电商创业培训体系，组织开展了一系列的电商培训工作，为有志于借助网络创业并且有一定电脑和网络基础的人群提供创业培训。同时，传统企业经营者也可以借助电商创业培训树立互联网思维，拓展销售渠道，利用互联网平台扩大自己的商业活动。为传统企业走电商之路打破瓶颈。

今年2月份，银川市正式启动了为期3年的电子商务创业培训项目，计划培训入门级、专才级和精英级电子商务创业人才1万名。同时，银川市还将联合淘宝大学等国内知名的电商培训机构，吸纳本土电商成熟卖家和电商专家、学者组建电商创业培训师资团队，培育银川本土电商师资队伍，计划3年共培训100人。

西部创业培训管理学院常务副院长 刘燕:我们在去年已经选派了7名师资去浙江学习，已经顺利学成归来，但是整体要给他们电商学员具体分析电商的趋势。现今的模式呢，还是稍微有一点缺陷的，所以今年呢也会在创业办的支持下全力地把师资培养放在我们的第一位，因为就3年的1万人的培训量来说的话，目前的师资是远远不够的。 

针对电商人员匮乏的短板，除了加大培训力度，后续的服务体系支撑必不可少。只有各方协调配合，才能增加就业渠道，提供创业机遇，有效助推电子商务高速发展。 

西部创业培训管理学院常务副院长 刘燕:现在除了传统的培训之外，我觉得以后给企业深入式的导入咨询辅导也是很有必要的。另外呢我们觉得有必要的话也会请有实力的专家过来，我们对学员在进行集中性的辅导培训，然后最重要的体系还是后续的服务知识体系，我们不能说做完一次培训就结束了，因为培训的效果是短期性的，它必须得运用到实践中去才行。 

除传统培训与咨询辅导外，一些业内人士还建议将现行的积极就业政策和对实体经济的创业扶持政策向电商创业就业延伸，同时提供资金、信贷支持和税费减免政策，拓宽融资渠道，引导社会资金对具有成长潜力的电商企业进行投资，对符合条件的创业者提供小额担保贷款、给予税收优惠和社会保险费补贴等。

电商“网规”亟待完善

在政府和业界的共同努力下，中国电商行业已经呈现出井喷式的发展态势。然而，与电子商务高速发展伴随而来的还有诚信体系不够健全、市场秩序缺乏规范、恶性竞争不断发生等各种瓶颈难题。业内人士建议应进一步完善相关领域的法律法规，保障电子商务产业高效、健康发展。在今年4月浙江省义乌市举办的第五届APEC电子商务工商联盟论坛上，不少专家就指出，电子商务迅速发展的同时，我国电子商务法律法规尚不健全，亟需梳理完善。  

国家信息化专家咨询委员会副主任杨国勋在论坛上表示，电子商务带来了全新的业态，使得参与的主体发生了变化，原先的一些法律法规在新环境下变得不适用。他以跨境网购零售为例，指出现行的一些规定已经不适应新形势的变化。

国家信息化专家咨询委员会副主任 杨国勋:现在邮递也好，用快递业好，不管出口还是进口，有一个限制。港澳台地区是限值800块，外国地区(限值)1000块，超过这个就来问题了，不是要不要征税，甚至可能不让你进了，要退回去了。退不退，就看第二个，限量，这个东西要自用的，又要合理数量，这个事情就很难操作。自用不自用，这是我的意愿，我今天买回来，我现在买过来我是准备自用的，过两天我不想要了，能不能卖?这不可能现在讲什么样以后就不许变了。合理数量更难操作，买一件是合理数量，两件是合理数量，五件是不是?我们现在买的衣服多少是真正穿的，多少是压箱底的。  

杨国勋说，跨境网购零售的迅速增长，也说明现行的征税制度需要改变。  

国家信息化专家咨询委员会副主任 杨国勋:以前传统的一般贸易，我进口的商品，我要在国内的市场上出售的。但是现在网上零售很多是自己用的，也可能先自己用以后不用了想出售的，情况就有所不同。原先对贸易和非贸易性，货物和物品，这样两种截然分开的管理方法、征税的制度，现在就带来了问题。

也有专家认为，电子商务发展很快，使得现在和电商相关的一些法律法规在制订不久之后就遇到了新的问题。  

中国电子商务协会政策法律委员会副主任 阿拉木斯:当时这个7天无理由退换货，我们针对的是非现场购物。所谓非现场购物，就是什么呢?网购、电视购物、邮购，这样一些非面对面的。其实我个人也意识到，我们可能又遇到了这样一个尴尬。就是你拿着手机、微信，到商场去购物的时候，你的支付可能是在线上完成的，但是你这个买卖其实也是面对面的。就是说，仅在一年前，我们在修订这个法律的时候还没有想到真正会出现这样的一种面对面的线上购物，这个我们以前确实没有想到。但是现在，我们这种把线上的交易和线下交易，采取不同的购物，因为线下交易没有7天无理由退换货，采取不同政策的做法又一次面临了挑战。  

与会专家认为，在为电子商务提供政策法律环境时，应该尽量用互联网思维，坚持以市场为导向，以企业为主体，在发展中规范，在规范中发展的原则，解决发展过程中出现的问题。  

大数据助推电商发展

互联网思维不仅有助于电子商务在规范中发展，也有益于电子商务在发展中创新。历经几年的迅猛发展，国内电商竞争硝烟四起，主要表现为“价格战”。那么电商企业如何在频繁爆发的“价格战”之外另辟蹊径呢?随着C2C、B2C等电子商务模式的大放异彩和大数据商业力量的日趋显现，已经有越来越多的人注意到数据信息对于电商市场的助推作用，“大数据”意识正在电商企业中普及。

4月11日在浙江省义乌市举行的“2014中国(义乌)世界电子商务大会”上，多家电商企业代表都表示，“大数据”正日益帮助电商实现精准营销。eBay大中华区首席财务官桂镭表示，电商企业可以通过大数据来充分实现精细化的搜索和用户个性化的体验。

eBay大中华区首席财务官 桂镭:我开的车是大众的车。我去年在EBAY买过一个灯，这次我想买雨刷。在EBAY输入雨刷，EBAY就知道我的车型和年份，它就会把我相配备的零件提供给我，而不是让我作一百万件无关的零件选择。

除了精细化搜索和个性化体验，大数据还可以帮助电商企业提高配送的精准度。这一功能就在亚马逊网站上得以充分实现。

亚马逊中国副总裁 张建弢:我们电商的历史，三年前我们考虑的更多是怎么送到，两年前我们考虑怎么更快的送到，我们现在考虑怎么更精准的送到。精准是一个非常重要的电商环节，如果大家是我们的客户的话，不管是在中国网站还是美国网站，我们可以在亚马逊网站上看到，你可以选择白天送、还是周末送等等等非常精准的选择提供给客户。所以所有的这些，篡在一起就是大数据在帮助我们实现技术的可能。

大数据的应用将会带来一个全新的、个性化的、精细化的、极具竞争力的电子商务。未来的电子商务也会逐渐从一个蓝海，变成一个与其他市场一样充满竞争的地方。因而，企业需要高度重视数据的重要性。

阿里巴巴集团副总裁 梁春晓:但是我们现在整个商业活动中，数据正在成为一个越来越重要的价值来源。所以说，我希望大家在面向未来的时候，你高度注意商业要素正在扩展，从资本、劳动力向数据扩展。

大数据的重要趋势就是数据服务的变革，把人分成很多群体，对每个群体甚至每个人提供针对性的服务。电商企业通过对大数据的把握，就可以寻找更多更好的增加用户黏性、开发新产品和新服务、降低运营成本的方法与途径，创立全新的商业模式，在电商时代提高自身的竞争力。

在这个指尖革命的时代，电子商务所带来的旺盛需求和巨大商机，难以预测。比尔•盖茨曾说过:“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”现在，我们正主动或被动地步入了一个被电商包围的时代。电子商务不但带动了我国传统经济领域的二次腾飞，为广大年轻人创造了大量的就业机会，也为实现我国GDP的快速稳定增长起到了至关重要的推动作用。虽然现阶段我国电商发展之路并非一帆风顺，但是我们坚信，经过行业、市场、企业多个层次活跃主体的不断创造与不懈前进，电子商务新型商业模式必将走向成熟，增值服务价值理念也会逐渐清晰定位，我国的电子商务必将在更加广阔的舞台上大放异彩。(新华社记者:高颖、王怿文(浙江分社)、刘海(宁夏分社))