透视电子商务从业者的健康隐忧

湖南分社 记者韩曦乐、刘昱

日前，来自湖南长沙的电子商务从业者吴立君因长期工作辛劳，突发脑部血栓，医治无效去世，年仅36岁。被大家认为是彻底改变消费方式，为生活带来无尽便利的电商行业，因为频频发生的从业者猝死事件牵动着社会的敏感神经。当我们任意时刻从全世界任意角落按下鼠标左键，选中自己心仪的商品时，也许不曾去想象，看似智能的处理背后，是卖家用人力在完成每一个具体环节，来实现越来越进步和人性化的买家体验。

长沙市民：我有朋友做淘宝，知道一点点，他们蛮枯燥的，就基本上守在电脑旁边。

我觉得应该挺辛苦的，就是因为整天要坐在那，从早做到晚，要应付这么多客人，打字啊，离开一下可能也会有人抱怨吧。

给我的感觉他们24小时都在，就是你随时都能找到他，如果说这一个店铺我这会找他，没在的话，我就不会光顾他了，给我的感觉是，你如果一直在，随时都能找到他，这样的话可能对我们来讲会有一种信任感在里边。

在湖南长沙一栋居民楼里，这家页面光鲜时尚的服装代购网店正在紧锣密鼓地运营着。网店目前经营从北美和日本代购的打折潮流服饰，因此时差不可避免地延长了他们的工作时间。

90后吴辉是团队里的晚班客服，一天中，凌晨也是买家联络客服进行网购的高峰期之一，网店客服在时间上最大程度的服从消费者的需求，凌晨1点接到买家的咨询电话是经常的事。

吴辉 长沙某淘宝店客服：一般的话这个时间都会有的，还有一些会在旺旺上面咨询，有一些会大半夜的，到这个时间都会网购，这个时候就会比较忙一些，也会有一些电话进来，会上到凌晨一点的。

在电子商务行业中，店铺、卖家之间的激烈竞争关系，买家卖家之间长期形成的交易习惯，等等因素让加班成为了家常便饭。这位85年出生的女孩是这家网店的店主，工商管理专业和对网购的热爱让她4年前毕业后就进入了这个行业，先后做过客服、文案的袁笑平对行业规则轻车熟路，同时也早已习惯毫无规律的作息。

袁笑平 长沙某淘宝店店主：上班上的比较长时间，就是没有上班下班这种概念吧。有的时候忙的时候，有客户在你就是在上班的。搞活动、大促(的时候)，尤其是近几年，淘宝这边双十一，像这种大促的话，一般是忙不过来的，像我们去年，我们客服加班是加到3点、4点多钟。

从事该行业大多数是年轻人，创业的激情比保护健康的心理更强。然而，不良的生活习惯，久而久之必将对身体带来不可逆的损害。

莫龙 中南大学湘雅医院心血管内科专家：……他可能就进入很持续的工作状况，在这种持续的状况下，他们也会吃饭不规律，那么这对健康会造成影响。从目前来说的话，那些猝死的情况，一般是心源性猝死比较多，另外还有脑源性猝死。

专家建议，作为电子商务从业者，有时不可避免地需要牺牲规律的生活，这个时候，劳逸结合十分重要，而劳逸结合要强调脑力和体力的结合，就是运动。同时，在心理上时常给处在激烈竞争环境下的自己一个放松调节的机会，而对自己身体出现的一些不健康信号，也不可掉以轻心，应该及时关注和处理。

目前，由于大部分个体的电商从业人员，如淘宝店等等属于淘宝规则中的个体或单位，并不属于一个企业，未在工商管理部门备案，因此，工伤保险在这一领域也存在大量空白。越来越多的人选择在电子商务平台开展自己的事业，然而，行业规则的制定，国家法律法规以及相关政策的配合似乎还滞后于行业发展的脚步。电子商务行业如今欣欣向荣，但事实上仍处在起步阶段，竞争规则和人力规则还需要不断完善。