继携程旅行网移动客户端“携程无线”正式更名为“携程旅行”，并同步更新其品牌Logo后，6月14日，携程发布了4.5新版无线应用，加入团购酒店、门票返现等功能，继续推进其“大拇指+水泥”业务战略。

中国金融台记者：为什么携程现在这么重视无线客户端业务？

携程高级副总裁 汤澜：随着科技的发展或者是生活水平的提高，或者是生活方式的改变，越来越多的移动互联网开始进入，现在大家也可以知道，我们大概从统计上来说，大概有5点多亿的电脑的用户，但是我们手机大概有4点多亿，智能手机有3.3亿，从这个角度上来说，无线用户的发展量是非常非常快的，在这样的形势下实际上我们也逐渐在看我们的发展的方向，所以我们在今年也隆重推出我们新的十年发展的规划，我们把原来的鼠标加水泥，我们把它叫做大拇指加水泥，那么大拇指也就是我们现在的移动互联网。

中国金融台记者：携程旅游客户端技术研究的重点是什么？

携程高级副总裁 汤澜：对移动客户来说实际上它首先是动的，所以对他来说地图很重要，他人在哪里这个地图的应用就非常重要，就是说对他来说关键的你的地点的位置，因为人是移动的。

随着地点的变化你可以不断地去04.16，比如说现在如果你酒店还没有订，你在去酒店的路上你就可以查周边的酒店，那么这个实际上只有在移动互联网上是最方便的。

第二个就是说手机语言的交流，手机本来就是打电话的，那么原来的查询，比如说我查询携程福泉路周边的酒店，因为是手机，我们现在语言的应用非常重要，我们跟柯达、讯飞语言软件，所以现在看我们的无线客户端你只要按这个画面屏幕，你说我要找福泉路方面的酒店，它就自动的出了搜索的结果。

我们认为在这些应用地图的技术，应用语言的技术会是移动互联网更好的为我们的旅行来服务。

随着高端智能手机用户的快速增长，移动客户端如今已经成为OTA企业竞争的新战场。近日，美银美林发布研究报告称移动端对以携程、艺龙为代表的中国在线旅行代理(OTA)行业的贡献持续上升。相关专家指出，当传统OTA纷纷发力移动无线市场时，基于移动终端用户体验的创新和差异化核心竞争力将是下一步OTA企业发展的关键。

中国金融台记者：携程在无线旅游客户端“乱战”中优势何在？

携程高级副总裁 汤澜：一个是我们结合了网站我们资源的优势，我们携程是一站式的服务，就是你在应用携程无线的东西它可以订酒店，可以订机票，可以订门票，可以察看旅行路线，可以看攻略，那么所有的这个如果把它作为一站式的服务上来说这个是肯定最全的。

第二个就是说怎么样让他在最短的时间内能够搜索到这个结果，这个说起来容易，这个中间有很多智能运算的方式，怎么体现出来，这个是最好的，第三个就是语言的发展，

只要在携程旅行的客户端里面，我只要说上海的酒店或者从上海寰海路附近的酒店，这个都能做得出来，这个实际上又是一个进步，所以我觉得这三点对我们来说跟其他的APP来说实际上是有差别的。

中国金融台记者：携程无线如何面对庞大数据库所带来的技术压力？

携程高级副总裁 汤澜：从我们的技术维护角度来说，这个后面就会越来越大，所以后面所谓的软件包，API，接口就会越来越多，那么这个中间有可能要技术不断地去协调，技术不断地去发展，怎么让这么多的产品能在一个APP上。

中国金融台记者：携程无线如何展现利用庞大的数据积累？

携程高级副总裁 汤澜： 现在我们所技术上产品上要去做的是怎么样把我们互联网上的产品预订的方式怎么更好的在移动互联网上体现出来，那么这个实际上是不同的，比如说我们现在在互联网上，我们在中国有3万多家酒店，近4万家酒店，近4万家酒店你在网络上你可以不断地去查，你也有这个经验，在移动的互联网上别说让我查1000家了，我查100家我都觉得头痛，那么这100家对我来说我怎么样在你查询最初的设置条件上我就要把你最需要的前50家你会在里面选择，这个是我们所要做的，后台的资源我们都有。

中国金融台记者：携程的线下旅游体验质量如何改进？

携程高级副总裁 汤澜：中国现在肯定是网上最大的旅行社，这个旅行社里面，即使全部都预定好了，这个产品也是要到线下的，

这实际上也是相当于水泥的一部分，就是说我底下实体的能不能做好，这个要做好，实际上也并不是这么简单，然后我们要当地的旅行社，我们当地的合作的单位。

在线游企竞争激烈，尤其当线上竞争进入白热化阶段，线下实力显得尤为重要。2013年6月，携程旅行网宣布，携程为满足自助游客在目的地产生的各类需求而打造了“24小时服务热线”，提供“日不落服务”。

携程高级副总裁 汤澜：我可以举一个例子，我上次去巴厘岛去游览，用的是自助游，到了巴厘岛，

当地专门有一个携程的贵宾室，后来我问了他们实际上所有参加携程的自由行产品的人都可以进休息室休息，这个感觉是不一样，你到异乡，有专门一个中国的携程网的休息室给你休息，进去以后，有我们会说中文的服务人员给你备茶，预备饮料，最贴心的是给你一个号码，这个号码在巴厘岛是24小时服务的，就是开通有什么作用呢，比如说你去从你的酒店，我要去一个订扒拉的海滩，我叫了一辆车，这个车说我要250块钱，那你在巴厘岛你也不知道这个是贵还是便宜，这个大家都有经验，我先打这个电话，我直接问他我说从这里到那里你认为250块值不值，他说不可能的，22.27应该50块钱，这个我跟他说我说没办法，应该是50块钱，然后他也可以用当地语言跟他说，这个实际上是非常非常好的一个贴心的服务。

中国金融台记者：对于未来无线旅游业的市场预期，携程如何判断？

携程高级副总裁 汤澜：希望是没有底，我们之前定了一个目标我们说应该是达到在刚刚开始我们移动互联网大概做了三年，做了三年的时候我们都不敢提，我们认为当初如果三年能够做到10%非常好，那么现在来看这个目标实际上是定得低的，我们今年是希望能够创15%获得更多，从条件上来看，结合我们国外的一些同行发展方向来看，这个比例应该肯定是越来越高，越来越高。

我们是希望他想要什么东西通过手指这么一按就能够预订的，这个是我的终极的梦想，所以我们在朝着这个方向不断地去发展，一个是产品要好，第二个是你整个移动旅行产品的体验也好，然后把后面的服务能够做到极致这个是我们后十年想要去做的事情。