渣打私人银行：基本门槛600万

戴晓虹：这就是我们客人如果要来拜访我们的话就会到这面来，这就是我们渣打银行私人银行上海的一个中心在这面，我们现在在中国有三个，其实我们全部的渣打私人银行的中心都是一样的设计，这样让客人觉得不管到了哪里都是一样的感受，进来看看吧。你可以看到我们的色调是用咖啡色的，这样子的话让客人觉得有点比较温馨，跟传统公司一般式比较那种酷的颜色可能有些不一样，这样的话让客人觉得好像是回家的感觉比较放松，比较家庭式的，而不是说进了一个公司要去谈公司的业务，这也是我们想创造的一个氛围，进来看看，这边是我们客人一般有的时候在这边等候的一个区域，有的时候客人不是太介意就是讲一些没有太私密性的东西也会在这个区域进行一个聊天，一般来讲，天天我们的阿姨的鲜花都会给它有一个更换。经过招待区门厅以后，里面就是我们不同的会客的地方，因为毕竟来讲还是会有很多私密性的讨论关于他个人的一些财产家庭的，所以我们就会带到客人的不同的会客室，我们的会客室可以看到，会不会跟传统的办公室不一样，它就是比较像家里的会客厅感觉，而不是说像一个办公的会议大圆桌，或者是展示屏或者是PPT那样子，可能那个会比较冰冷一点，我们这边就让客人觉得比较温馨、放松，因为毕竟是讲到他一些家庭比较私密性的事情。

新华08：首先是渣打为什么要选择在中国建立私人银行业务，您如何看待中国目前的财富管理的结构。

戴晓虹：渣打私人银行业务在全球已经在25个国家跟地区有这项业务了，这是我们在全球的一个发展的情况，在中国渣打银行已经有150年的历史了，中国也是我们在全球那么多的国家当中一个非常着重的市场，因为我们在全球有那么大的私人银行的网络，加上对中国这么大的一个市场的承诺，再加上您也知道，中国经济的发展，有财富的这个人群的增长，也是在全世界应该来讲速度是最快的，所以应着这么多的因素我相信不在中国发展私人银行也是不可能的了，所以我们会非常注重这块发展，所以我们07年就已经进入中国的市场了。

新华08：就像您说的，07年就已经进入中国市场了，那么渣打成立以来在这个方面业务发展如何，有哪些方面的优势呢。

戴晓虹：我们是在07年我们在渣打银行取得人民币牌照之后，差不多同期我们就开始了私人银行的业务在中国，那么这五年走下来，我觉得我们的一个特点首先是积累了比较丰富的经验，尤其是作为一家外资私人银行，在国内这个本土的市场上，这个经验我觉得是比较宝贵的一个优势吧，应该来讲，这其中经验包括很多方面，比如说我们如何的去衡量我们的员工的业绩，如何去建立我们风险控制这方面的机制，如何开发产品，如何同别的部门之间的协作这些都是我们积累的一个管理上的经验；第二点的话我觉得是我们服务的一个方式，现在的话其实在国内人员方面的一个质素的问题也是我们非常看待的，因为私人银行的客户其实要求很高，在这样的情况下，我们的员工如果是一个人不能全才的情况，如何用好整个团队去帮他们提供好这些优质的服务，这块也是我们一个特点，比如说我们每一个客户，我们都会有一个专属的叫做私人银行的客户经理，还有一个专属的叫投资理财顾问，再加上一个特别的服务专员，这三个人是作为一个最基本的一个团队，对我们每一位客户都是有这么一个定向的服务的，当然他们不只是他们了，其实通过他们也是做一个渠道，如果需要别的服务的话也是通过他们三个人做一个窗口，所以我觉得我们管理的模式和我们人员服务的模式可能相对来讲在国内是已经有一定的经验和成熟度的，这是我的看法。

新华08：您能为我们讲一下从1853年，从渣打银行成立以来，私人银行发展的一个历史还有做事和经验方面吗，就整个私人银行。

戴晓虹：公司成立了是很久了，我着重讲一下我们国内的发展吧，因为我想这也是我们中国广大观众比较关心的，就像刚刚讲的，我们现在在全球25个国家地区有我们的渣打私人银行的分布，这个地点是非常重要的，尤其是对我们中国国内的客户，为什么呢，因为有资产比较高的客户，其实他们现在都是会把他们的业务还有一些家庭的安排都是一个全球化的趋势，所以有这么多的地点也是能够帮助他们在全球都能够提供到一个私人银行的服务，在中国这边的话我们其实更多的是寻求一种内部合作的方式，因为毕竟在国内这块私人业务还是有很多东西还是没有完全完善起来，所以我们也是通过整个渣打银行在中国我们自己的一个比如说企业部，或者中小企业部，就是大公司企业部跟中小企业部，还有我们的分支行，大家一起合作起来，能够帮客户提供一个比较高端的服务，就是也是从他们的需求出发吧，这是我们的一个发展的轨迹。

新华08：那么在你们发展的过程中有没有碰到过哪些困难，你们是如何来解决和客户的呢。

戴晓虹：首先我觉得一个困难的话，相对来讲我们外资银行毕竟尤其是私人银行这块，进入中国的时间是比较短的，相对我们本土的一些国有银行，因为有相对短的历史，也确实来讲这个网点各方面会少很多，所以客户渠道方面，我相信也是我们一个短缺的一个方面，所以这块的话是我们碰到的一个，我相信很多外资行也许都会有相类似的一个挑战，那我们怎么做的呢，因为毕竟私人银行来讲，是希望把这个业务做精做深，而不是做太大的量，其实中国现在真正的超过个人净资产，超过600万人民币以上的也就差不多270万个，所以并不是一个很普罗大众的一个人群，所以我们现在怎么去解决这个问题，就是更多的通过我们银行内部的一个合作，比如说他已经在我们的中小企业部，是我们的客户了，其实他的个人方面也许也是需要一定的银行服务的，那我们就会去针对这部分客户，对他不仅是对私，跟对公的业务都会有一个整盘的考虑，包括现在渣打在中国已经在24个城市有差不多90家的分支行，有差不多5000个员工，那这些都是我们的一个…也是我们渠道的一个供应者，因为我相信他们首先可能是先选取了渣打银行，那进了渣打银行以后，我们希望如果是能够是私人银行的客户，我们就用内部的合作就把他们的业务做得更精准一些，更高端一些，所以这块是我们在客户渠道内部一个协作的方式，讲到第二块的挑战可能是从业人员的一个渠道，因为毕竟在国内的话财富管理，资产管理这边的行业相对来讲比较新一点，相应的话人才储备的时间也比较短，在这样情况下，如何能够又给到客户一个具有全球化的，或者是说很专业的一个服务，但是又要有这种人才去配备，这可能是我们以前曾经也试过不同的模式，现在我们找到一条我觉得是比较可行的一个方法，就是说我们一定会去用本地的人才，因为客户都是本地的，所以只有他才能更了解他们的需求，第二点我们的人才是希望他有过国际的一些工作或者是教育背景的，因为就像刚刚提到的，高端的客户他很多的时候他会对国际金融一些市场的知识或者是哪怕他自己做的公司业务都会对那些有一些知识的需要，这块的话我们的人员如果是有那方面的背景其实能够帮到我们的客户的，所以我们现在更多的是用一个团队互相合作的方式，比如说一个人可能不是完全面面俱到，但是我们是用了团队配合的方式，那就看看客户特别需要哪一方面的人才，我们再把专业的人士一起带进来，就好像有点像一个普通科的家庭医生再带进来一个专科的医生，这样子一个感觉，就看客户到底是需要哪一方面的服务，所以要从团队的角度来解决人才可能不是太全面这方面的一个因素，所以这两块是我们的一些心得。

新华08：那有哪些方面。

戴晓虹：我们倒是没有特别的去针对哪一些客户，但是从我们现有客户的组成来看，确实是超过50%将近60%的客户都是企业主，他们很多都是自己拥有自己的生意的，这块，我觉得也是很符合中国的经济发展的趋势，现在我们基本上这代人我想都是跟着我们中国经济GDP的发展一起同步增长的，所以这块人群来讲他们的特点就是他们很多时候公司业务和个人的财产不大去分开来的，因为可能是第一代的关系，很多时候钱也不会特别的去分，可能公司缺了就从个人那边去放进去，有的时候个人有一些消费需求了也就从公司这边拿出来，这是他们的一个特点，所以根据这个特点我们也会去看看如何说能够给他们多一些建议，不管是从股东结构上面也好，或者是合理避税方面，或者是说有一些融资的方面给他们些建议，到底是用什么样的方式融资是对他们来讲可能最契合的，所以这些方面也给了我们多一些服务的空间，也让我们觉得能够真的是帮他们全方位的去服务，这点跟国外其实是有点不一样，国外更多的是一些家庭跟私人的一些财产，公司那块倒是不多，这块可能是中国我们私人银行业务的比较特别时期的一个服务。

新华08：门槛大概是什么水平。

戴晓虹：门槛的话我们基本上现在也是按照最后监管机构的一个新的定义，私人银行的门槛现在是600万人民币，我们这边也是一个基本的准入门槛，就是600万人民币，实际上真正的客户他的流动资金要远远大于这个，一般是我会有10倍的这个钱，因为我刚刚讲的只是他在这边开户的一个基本的门槛，但实际上他本身的净资产或者是流动资产会更大一些。

新华08：接下来一个问题就是现在很多人都认为银行的话，私人银行方面产品各方面同质化非常严重，产品类型不够丰富，您怎么看待这方面的问题。

戴晓虹：这块也不得不承认，我觉得可能跟国外比起来，产品相对来讲的种类可能没有国外那么的丰富，这也是一个现状，那因为种类不丰富，所以可能也就变成很容易大家就同质化了，其实国外也有国外的问题，因为他所有的人都可以有全部所有的产品，那也可能有同质化的倾向，所以这个我倒觉得不是太大的问题，因为尤其是私人银行的客户，到后来，客户选择你往往产品是很重要，但是最终决定他会不会用你当成他私人的一个银行家，往往不是因为产品，往往更多的是他能不能够信任你，你能不能够给他提供到一些他非常感性上的一些服务甚至是，比如说他能否觉得你可能跟他的家人很合得来，或者是他可能他的会计师很喜欢你，或者是他的小孩觉得也可以从私人银行家身上学到东西，往往是一些非金融形的一个因素让他选择了私人银行家，在这个基础上当然国内或者是任何一个市场上，有什么产品到底都是可以再去选择用这些产品，但最终的其实还是用服务来赢得客户，因为不管是哪个市场都是一样的。

新华08：那您可不可以介绍一下国外的产品跟国内产品的区别。

戴晓虹：区别的话，国外真的是比较丰富吧，国内相对来讲产品…因为我们国内个人投资理财的管理办法出台的也时间不久，所以以前相对来讲产品的话一般都是集中在传统的商业银行这一块比较多，要不然就是在券商这个业内去做的一些，那作为商业银行来讲，相对来讲这个产品的推出是会比国内相对是会有一点点滞后性的，所以种类上是会比较少一些，这个对我们客户的影响是什么呢，就是比如说我们比如说特别想让他在一站式的，就通过一家银行或者是一家机构就能够满足所有的理财也好，私产配制也好这种管理的时候可能有点力不从心，因为可能我们想做的，但是可能没有足够多的产品，尤其在国内去帮他满足到这块的需求，但是这个我们还是去给，但是也可能暂时短时间内不能够用马上已经现有的一个金融产品去帮他满足，这可能是目前的一个需要，可能将来我觉得情况可能会有些好转吧。

新华08：那么提到私人银行很多人都说到，私人银行到目前为止只有两三家是盈利的，不知道这个说法是否正确呢。

戴晓虹：我觉得业内的事情因为每一家银行都有自己的财务报表，这个我就不一定去置评了，我觉得其实盈不盈利这个东西，很多时候也是公司的策略，也是公司的决策，比如说我可以很快让它盈利，我可以去在很短的时间内对很少的客户去卖我们利润很高的产品，那我也很快就可以盈利了，或者是我也可以说我更注重的是对客户之间去建立一种更长期的一种服务模式，或者说我对中国市场我希望更多的是前期多投一起基础建设，比如说多开一些私人银行中心，或者是说多点去培育我们高端的人才，或者是说我们信息平台，市场调研平台做好，这些都是要前提投入的，如果真的是这样子的话，其实对银行本身也许它的盈利期会长一点，但也许对我们的客户倒未尝不是一件坏事，所以我想说的是也是跟每个银行自己本身开拓私人银行的策略有关，但总体来说，私人银行应该是一个比较注重跟客户建立长期稳定可信赖关系的一个行业，所以我觉得如果说只有两三家的银行是盈利的，我也不会太诧异吧，可以这么说。

新华08：一般来说在中国可能说是暂时性的，不一定有盈利，那么在国外来说，私人银行现在盈利性的情况是怎么样的。

戴晓虹：在国外应该是…因为太久了，在国外的发展历史，所以我相信应该很多的都是已经是至少都是能够打平的了，因为我没有一些数据在手上，我就不对别人的业绩进行置评了，因为毕竟有那么久的发展历史了，而且在国内也是一个非常成熟的行业了，所以更多的是说客户他也知道，等到他的资产量到了一定的程度，他也很向往进入私人银行的区域，所以我觉得那块应该问题不大，对于盈利方面，因为从本身产品也都在了，客户也知道他们要进入的是一个什么样的领域，也很向往进入，然后服务的人才或从业的人员也都是很有专业知识的，所以我觉得各方面的条件都比较具备，时间也比较长久，所以我相信那边的盈利情况应该是比现在国内的情况要更乐趣很多。

新华08：下一个问题关于私人银行保密性的问题，很多人都说私人银行很神秘，然后保密性很高，在国际上的话一般来说私人银行对客户有哪些保护呢。

戴晓虹：我觉得作为一家银行客户的保密性是一个最基本的条件，那作为最高端的客户，我相信这块也是他们非常关注的一块，我觉得尤其是亚洲人可能我们更多的是注重一种财不外露，或者是做人要低调，我相信都是会有这块的一个（23：21），所以作为银行来讲，我觉得保密性是一个最最基本的一个银行我们从业人员的一个基本的操守，举个例子来讲，如果是客人，如果是他一堆夫妻，如果他是单独开户的，我们都不会把先生的情况告诉给太太，太太的情况告诉给先生，因为每个客户对我们来讲都是独立的，具有高度私密性的一个客户，那至少他们客户之间要去交流那是他的选择，但是对我们银行来讲我们是不会把客户之间的信息轻易的去告诉别的客户或者是轻易的拿出来去谈论。

新华08：那么像这个保密信这的方面是受到哪里监管的，有哪些？

戴晓虹：我如果没有记错的话其实我们的监管机构有发过文的，其实整个对我们中国从业的这块客户信息这块是有非常非常严格的要求的，应该是人民银行，如果没有记错的话也出过非常详细的对客户资料的保密性这块的要求，所以我们也是因为在国内开业做生意，这个也都是遵守本地的银监或者是监管机构的各种规定，所以这块是没有问题。

新华08：还有就是关于中国私人银行您觉得在哪里就是国内的私人银行在存在哪些方面的问题，对这个行业方面有什么具体的建议吗。

戴晓虹：你说问题我觉得也不是一个问题吧，我自己看到的，因为我在中国也快5年了，我觉得看下来也不叫一个问题，可能一个现象，更多的是说现在我们的业务开展它没有一个很针对我们私人银行业务这块的特别的一个指引性的一个监管，导向也好或者是规定也好，所以现在目前的经营基本上还是在个人银行理财管理办法向下执行的，所以我觉得对我们的客户尤其是私人银行的客户来讲，也许更针对性的一些监管的一些导向或者是法规或者是一些政策可能会对我们的客户，尤其对我们开展业务来讲可能更具有一些指导性和针对性，这样的话我也知道更有方向性的去发展哪一方面的业务吧，所以我觉得政策的一些针对性方面可能我是有所期待的。

新华08：希望能够加强一些政策的类型。

戴晓虹：对，希望有一些更有针对性的一些政策或者是指引吧

新华08：一般像私方的这些私人银行有专门这方面的指引吗，有没有什么经验可以借鉴一下。

戴晓虹：国外的话有，我觉得国外更多的是应该是对人员管理这块，就是说一方面是对人员的准入条件这方面，可能更有一些要求，比如说具有怎么样经验的人才能够去作为一个私人银行的一个服务人员，这块是有一定的要求，还有一个就是我觉得在国外非常注重客户是否有风险承受能力，因为一般来讲私人银行如果他的资产量达到了一定的程度，他应该来讲他的风险承受能力是具备的，但是也未必，因为有可能他很有钱，但是他可能出于某种个人以前的一些理财经验他也许非常的去不想做某些方面的投资，也是非常有可能的。所以我觉得在国外的话相对来讲，总体来讲，私人银行的客人他的风险承受能力相对会高一点，主要是他们的财富积累相对量比较大，从理性上来讲，可能风险承受能力更高一点，所以有些产品可能是只针对私人银行的客户才可以去卖的，这是一个比较明显的特点。私人银行差不多就是这样子，更多的是靠业内的一个自觉性，因为客户本身他进入私人银行这个领域他可能也会就不是普通的想做定存，或者是那种客户，如果他这样的话他也不会进入私人银行，想去进入私人银行的这个领域吧，他进入私人银行也是希望多做一点可能结构稍微复杂一点，风险系数稍微高一点的这种产品，可能也是会拿出一小部分的钱做一些尝试也是非常普遍的。

新华08：那你们在这方面有没有学习国外的那些借鉴或者是从国外学来的经验。

戴晓虹：我们基本上进入中国以来，都是先参考我们整个全球的一个私人银行的一个经验或者是一些我们的系统或者是一些做法，首先的话在准入客户的时候，就是让客户开户的这个过程当中我们有一套比较严格的系统的，就是可能跟普通的分行的客户有一些不一样，就是在客户禁止调查这块可能做的会完备一些，这是我们私人银行这个行业比较特别的一块，还有的话就是说在风险承受能力的测试这块也会去有个定期的一个测评，因为我们不能假设他有钱，他的风险承受能力就一定高，所以我们一般就是在开户的时候一定会去看他的风险承受能力在哪里，然后才知道哪一些产品才是更适合他，什么样的产品，什么样的年限才是更适合他的。那也会做一些定期的回顾，因为客户的经济情况，家庭情况，公司情况都可能发生改变，所以我们会定期进行一个像复查一样子的这么一个还有的话可能一个比较特别的方面就是对私人银行的客户其实我们是很注重一个定制化的服务的，因为一切都是以客户为中心，就是说当他个人方面有服务的需求，如果我们金融产品能够满足他，就一定会去做，那很多时候其实也不一定就是我们银行的金融产品就能够满足的，也许是说可能是我们的企业公司部，或者是我们的中小企业部，或者是我们的国外的私人银行能够更好的满足他，一旦客户有这方面的需求，我们都会帮他安排，就是给他介绍到他应该具备的服务那个领域，也是希望能够全方位的去帮到他，每个客户都是不一样，所以这块的话可能不一样是定制产品，更多的是定制服务，或者是整体的一个方案，这样给到他，这也是我觉得能够真正赢到客户的一个信任的，因为有的时候我们不一定能够做得到他金融产品方面的生意，但是他看到我们是在从他的角度出发，能够帮他去找到不同的解决方案，不管是我们银行内的，还是国内其他银行的，或者是国内的银行我们都要帮他尽力，我觉得这块是我们私人银行的一个特点吧。

新华08：那么您能够预测一下中国未来的一个私人银行的发展趋势吗。

戴晓虹：我觉得这个前途肯定是很光明的，尤其是你也知道我们上海现在政府已经非常明确，要把上海变成一个国际金融中心，那很多的事情也在非常快速的去推进，那我也知道，从尽管部门他们也非常的希望能够出台一些更有针对性的政策吧，所以有的时候也在跟我们行业内的同事也进行一些交流，所以我觉得不管是从法律法规方面还是就是本身我们中国的财富，不管怎么说，中国还是全世界现在经济发展最快的，国家对财富的积累。所以客户的需求是在这边的，那我想应的客户的需求，也会推动我们整个行业，我觉推动我们整个监管机构都能够尽快的去推出一些比较适合的一些政策，比较全面的一些方案，就是金融产品，都能够尽快的帮他们至少在国内，希望能够多一点的满足他们的要求，而不是总是说国内好像可以做的产品很少，所以全部都跑到国外去。其实我们也是很希望能力在国内就能够多多的帮助他们，因为毕竟很多时候他们的企业跟家庭还是在国内，所以我们很希望在中国能够多一点帮助他们，这也是我的一个看点，我觉得也是一定会发生，只是个时间的问题。

新华08：据您了解，包括外资银行，就是私人银行，你们是不是都在加快进入中国的一个步伐，准备扩大。

戴晓虹：我觉得这要讲到每个银行的策略了，据我所知的话，我知道我们很多的中资行都是在比较快速的去开展成立吧，私人银行这个部门，因为他们已经有很多的客户了，所以更多的是一个客户分层，如何提供更好的服务这块，所以这块我看到的趋势是大家都在走这一步。作为国外的银行来讲，那就真的是要看每个银行他对他全球部署的一个策略的问题，比如说像渣打我们就是对中国非常有承诺的，而且也是很有信心的，所以这块来讲我们过去五年都是在中国从来都是始终如一的在对中国的市场进行一个投入，不管是我们人员的招聘或者是网点的铺设这一块，都是一直有条不紊地在进行的，所以为什么渣打已经在中国是在国内最大的一家外资的私人银行了，我是指的是我们的管理资产的规模，还有我们团队的规模，我相信这个也是证明了我们对这个市场的承诺了，也是我们整个集团的策略所一直没有改变的一个策略，使得我们今天能够在这边，能够变成一个相对来讲，在外资里面相对是最大的一家外资的私人银行。

新华08：能具体介绍一下管理资产的规模吗，这个规模大概是什么情况。

戴晓虹：这个我就不跟你具体的讲，但是我可以跟你讲的是我们最近刚好出了，因为今年刚好过了上半年，2012年，那我们集团也刚刚出了整个集团的一个业绩年报，我们今年上半年的业绩是非常好，就是说已经是我们第10个年头就是一个增长的年头，就是第十个中文就是一直在创新高了，连续10年，所以这是我们今年上半年刚好出来的一个整个集团的业绩报告，这点可以跟你分享一下。

新华08：私人银行部分不能单独说。

戴晓虹：我觉得整个银行的这一块，我比较方便去跟你做的分享。

新华08：还有最后一个问题，能介绍一下您个人在从事私人银行这一块的经历有哪些感受吗。

戴晓虹：我是07年回到中国的，一来就加入了渣打银行中国有限公司，那从07年之前，我十几年都是在美国工作的，其中当然包括在美国的私人银行界的行业工作，因为我自己本身也是中国人，所以我就很看好中国这个市场，所以就07年回到了中国，然后一直服务于渣打，来到私人银行的时间不是太长，我当时回来的时候，因为我是07年回来的，那个时候其实更初期，如果你刚刚记得的话就是我们银行也是在07年刚刚建立的，我是看着可以说它一步步走过来的，所以我刚刚跟你分享了就是说我看到它的经验在一步步的积累，就是包括到底我们应该用什么样的人来服务我们的客户，那我们的客户到底是哪一类的客户比较多，其实我们都经历这一个慢慢摸索自过程，所以到了今年五年以后，我再回头看的话我会觉得中国的市场真的是非常非常的有潜力，有上升的潜力，因为国外已经是一个很成熟的市场了，可能更多的是管理一些家族的钱一代代传下去，那中国真的是一个爆发性的市场，而且变化非常大，也非常的令人激动，我觉得中国是一个创造奇迹的地方吧，所以我觉得私人银行这块我也是非常的看好，所以为什么那么多的行业里面我会选择在这个行业里面，我是因为看好本身这个行业，而且看好它在中国的一个发展前景，所以这是我的一点感受。

新华08：还有一个我们好奇的问题，就是您刚才说的，在国外的话，财富传承这方面很重要，那在中国这方面做得多吗。

戴晓虹：对，这块其实我们的客户开始也想这个事情了，因为相对来讲中国的客户比较年轻一些，就是私人银行的客户，一般是在45到55中间是最多的，他们其实是第一代的有钱人了，应该是这么讲，很多都是靠着自己的事业的开拓，他们的这块我发现我们的客户更多考虑的是两块，一块是企业怎么样传承下去，还有一个是财产如何传承下去，他们很多时候是希望有不同的客户是不同的考虑，可能国外更多的是已经没有太多的家族企业传承下去，更多的是家族的财富可能是直接通过私人银行帮他一代一代的去管理，然后给到小孩这样子。那中国的话会分成两步，有的客户会把企业如何的传给小孩，希望他能够接班吧，还有一个如果是小孩也越来越多，因为我们的客户很多现在都是把子女送到国外去读书的，他们回来以后也许他们不一定愿意或有兴趣去接父母的生意，我现在发现我们的客户也是非常的民主，开放，所以他们也会很多时候尊重小孩的意愿，那这块的话他们如何把他的财富慢慢的从企业里面慢慢有意识的怎么样帮自己的小孩将来也是做一些准备，未必是一些业务的传承或者是企业的传承而更多的是一些财富的传承，所以他们两块都在考虑，所以这一块的话我也看到是我们能够帮助我们的客户的一方面，就举个例子，就在我们说话间，今天其实我们这个暑假我们有帮我们十几个客户的小孩我们有给他们上了一个暑期班，这也是等于给我们客户的一个增值的服务吧，他们的小孩很多时候有的在国内，有的在国外读书，那我们就让他们过一个有意义的暑假，然后给他们去介绍一下  银行的比如说私人银行是怎么运营的，银行的风险是怎么控制的，包括他们将来要去找工作如何面试，包括你进入职场，因为有的人可能还是想进公司工作，你应该是怎么样打扮，这些东西我们都是在（教的）还有比如说让他们如何去做一个演示，比如说他要去交一份文件，比如说他要呈现一种他的思路，怎么样去说服别人，就是说做一个比较有说服力的一个演讲者，这些东西都是我们给他们做了一个比较一个夏天我们叫就是说夏天给到他们比较有意义的一个学习的，我觉得这块的话我们的父母，就是我们的客户，这些父母们我觉得他们是蛮开心的，觉得这个暑假是过的比较有意义吧，因为有的时候可能也是希望小孩能够多一点，早一点，因为他们现在很多在读书，也是希望早一些对银行业或者是金融有一些初步的知识，有一些了解，这样的话也许对他们将来有时候选择职业，或者是选取将来自己发展的方向，甚至是选专业，都有一些帮助，所以这个反响还不错，我们也许会每一年都会去做这个方面的一些安排。

新华08：也就是说你们的服务还是很丰富的。

戴晓虹：我们其实一切就是本着能够如何帮到客户，只要客户基本上有这方面的一些想法跟需求，我们都会想办法去帮他们安排组织，就是希望把这个跟客户之间的关系好好的牢固地去把它稳固住，因为我相信这个信任是要用赢得的，就是客户对我们的信任是要靠我们用我们的心真正能够帮助他们然后能够赢得他们的信任，而不是说与生俱来他就应该信任我们，因为竞争也很大，这是我们的一些想法。